Condizioni Generali di Servizio della piattaforma SalesMatrix
Ultimo aggiornamento: 21 marzo 2026
Il presente documento costituisce le Condizioni Generali di Servizio (di seguito, "Termini") che regolano l'accesso e l'utilizzo della piattaforma SalesMatrix, accessibile all'indirizzo www.salesmatrix.it e tramite le relative applicazioni mobile (di seguito, il "Servizio").
L'utilizzo del Servizio implica l'accettazione integrale e senza riserve dei presenti Termini. Si prega di leggerli attentamente prima di registrarsi o utilizzare la piattaforma.
Ai fini dei presenti Termini, si intende per:
SalesMatrix è una piattaforma cloud di business intelligence e sales enablement progettata per le PMI italiane. Il Servizio comprende, a seconda del piano sottoscritto:
Il Fornitore si riserva il diritto di aggiornare, modificare o integrare le funzionalità del Servizio in qualsiasi momento, dandone preventiva comunicazione all'Utente ove le modifiche comportino una riduzione sostanziale delle funzionalità incluse nel piano sottoscritto.
Per utilizzare il Servizio è necessario creare un Account fornendo informazioni veritiere, complete e aggiornate. L'Utente deve avere almeno 18 anni di età o agire per conto di un'azienda con regolare capacità giuridica.
L'Utente è l'unico responsabile della custodia delle proprie credenziali di accesso (email e password) e di ogni attività svolta tramite il proprio Account. L'Utente si impegna a notificare immediatamente il Fornitore di qualsiasi accesso non autorizzato o sospetto utilizzo del proprio Account scrivendo a [email protected].
Ciascun Workspace può ospitare più utenti con ruoli differenti (amministratore, manager, agente). L'amministratore del Workspace è responsabile della gestione degli accessi e dei permessi dei membri del proprio team.
L'Utente si impegna a non:
Il Fornitore si riserva il diritto di sospendere o chiudere un Account, con o senza preavviso, in caso di violazione dei presenti Termini, utilizzo fraudolento del Servizio o mancato pagamento. In caso di chiusura per violazione, il Fornitore non sarà tenuto ad alcun rimborso.
Il Servizio è offerto nei seguenti piani di abbonamento:
| Piano | Prezzo | Fatturazione |
|---|---|---|
| Free | Gratuito | — |
| Starter | €29,00/mese | Mensile o annuale |
| Team | €79,00/mese | Mensile o annuale |
| Business | €199,00/mese | Mensile o annuale |
| Business Plus | Su preventivo | Personalizzata |
Tutti i prezzi si intendono IVA esclusa, salvo diversa indicazione. Il piano annuale prevede il pagamento anticipato per 12 mesi con uno sconto rispetto alla tariffa mensile, come indicato nella pagina dei prezzi della Piattaforma.
Il Fornitore si riserva il diritto di modificare i prezzi dei piani. Le variazioni di prezzo saranno comunicate con almeno 30 giorni di preavviso e si applicheranno a partire dal successivo rinnovo dell'abbonamento. L'Utente che non intenda accettare la variazione potrà recedere dal contratto prima della data di efficacia della modifica.
Il piano Free consente l'accesso a un set limitato di funzionalità della Piattaforma, come descritto nella pagina dei prezzi. Il Fornitore si riserva il diritto di modificare le funzionalità e i limiti del piano Free in qualsiasi momento.
Il piano Business Plus è riservato a clienti enterprise e prevede funzionalità, limiti e condizioni economiche personalizzate, concordate mediante preventivo individuale. Le condizioni specifiche saranno regolate da un accordo separato che integra i presenti Termini.
I pagamenti sono elaborati tramite il fornitore di servizi di pagamento Stripe, Inc. L'Utente autorizza l'addebito ricorrente sulla modalità di pagamento registrata (carta di credito, carta di debito o altro metodo accettato da Stripe) alla scadenza di ciascun periodo di fatturazione.
Per ciascun pagamento effettuato, il Fornitore emettera' regolare fattura elettronica ai sensi della normativa vigente. L'Utente è tenuto a fornire dati di fatturazione completi e corretti (ragione sociale, P.IVA, codice SDI o PEC). La fattura sarà emessa entro i termini previsti dalla legge e resa disponibile nella sezione dedicata della Piattaforma.
In caso di mancato pagamento alla scadenza, il Fornitore invierà un sollecito via email. Qualora il pagamento non venga regolarizzato entro 15 giorni dal sollecito, il Fornitore si riserva il diritto di:
Salvo quanto previsto dall'articolo 6 (Diritto di recesso), i pagamenti effettuati non sono rimborsabili. In caso di downgrade del piano durante un periodo di fatturazione già pagato, l'Utente manterrà l'accesso alle funzionalità del piano superiore fino alla scadenza del periodo corrente.
Ai sensi degli artt. 52 e ss. del D.Lgs. 206/2005 (Codice del Consumo), l'Utente che rivesta la qualità di consumatore (persona fisica che agisce per scopi estranei all'attività imprenditoriale, commerciale, artigianale o professionale eventualmente svolta) ha diritto di recedere dal contratto entro 14 (quattordici) giorni dalla data di sottoscrizione dell'abbonamento, senza dover fornire alcuna motivazione e senza penali.
Per esercitare il diritto di recesso, il consumatore deve inviare una comunicazione esplicita della propria decisione di recedere dal contratto, prima della scadenza del termine di 14 giorni, tramite uno dei seguenti canali:
La comunicazione deve contenere: nome e cognome, email dell'Account, data di sottoscrizione dell'abbonamento e la dichiarazione esplicita di voler recedere.
In caso di recesso esercitato nei termini, il Fornitore provvederà al rimborso dell'importo pagato entro 14 giorni dalla ricezione della comunicazione di recesso, utilizzando lo stesso mezzo di pagamento impiegato dall'Utente per la transazione iniziale, salvo diverso accordo.
Ai sensi dell'art. 59, comma 1, lett. o) del Codice del Consumo, il diritto di recesso non si applica qualora l'Utente abbia espressamente acconsentito all'inizio della prestazione del Servizio prima della scadenza del periodo di recesso e abbia accettato la conseguente perdita del diritto di recesso. Tale consenso verrà richiesto esplicitamente durante la procedura di acquisto.
Il diritto di recesso di cui al presente articolo non si applica agli Utenti che agiscono nell'esercizio della propria attività imprenditoriale, commerciale, artigianale o professionale (B2B).
L'abbonamento ha durata corrispondente al periodo di fatturazione scelto (mensile o annuale) e si rinnova automaticamente alla scadenza, salvo disdetta da parte dell'Utente.
L'Utente può disdire l'abbonamento in qualsiasi momento attraverso le impostazioni del proprio Account nella sezione "Abbonamento" o inviando comunicazione scritta a [email protected]. La disdetta ha effetto alla scadenza del periodo di fatturazione in corso: l'Utente manterrà l'accesso al Servizio fino a tale data.
Alla cessazione dell'abbonamento (per disdetta, scadenza o risoluzione):
L'Utente ha diritto a richiedere l'esportazione dei propri dati in formato leggibile (CSV, JSON) in qualsiasi momento durante la vigenza del contratto e per i 90 giorni successivi alla cessazione. La richiesta può essere effettuata tramite le funzionalità della Piattaforma o via email a [email protected].
Alcune funzionalità della Piattaforma basate su intelligenza artificiale (analisi predittiva, suggerimenti, trascrizione audio, generazione di testi) richiedono l'utilizzo di Crediti AI. Ciascun piano include una dotazione mensile di Crediti AI come specificato nella pagina dei prezzi. I crediti non utilizzati entro il mese di riferimento non sono cumulabili e decadono alla fine del periodo di fatturazione.
L'Utente può acquistare pacchetti di Crediti AI aggiuntivi attraverso la Piattaforma. I crediti acquistati separatamente hanno validità di 12 mesi dalla data di acquisto.
Il servizio B2B Discovery consente la ricerca di aziende e contatti professionali da fonti pubbliche (Registro Imprese, Albo Professionisti e altre banche dati pubblicamente accessibili). L'utilizzo di B2B Discovery è soggetto a tariffazione a consumo o incluso nel piano secondo le condizioni indicate nella pagina dei prezzi. L'Utente si impegna a utilizzare i dati ottenuti nel rispetto del GDPR e della normativa privacy vigente.
La funzionalità di gestione spedizioni consente la creazione di lettere di vettura e il tracciamento tramite corrieri terzi. I costi di spedizione sono determinati dalle tariffe del corriere selezionato e addebitati all'Utente al momento della creazione della spedizione. Il Fornitore agisce esclusivamente come intermediario tecnologico e non è responsabile per ritardi, danneggiamenti o smarrimenti imputabili al corriere.
L'invio di email tramite la funzionalità di email marketing è soggetto ai limiti del piano sottoscritto. L'Utente si impegna a rispettare la normativa anti-spam vigente, il GDPR e a inviare comunicazioni commerciali esclusivamente a destinatari che abbiano prestato un valido consenso. Il Fornitore si riserva il diritto di sospendere la funzionalità in caso di utilizzo abusivo o di tasso di bounce/complaint superiore alle soglie accettabili.
Il Fornitore si impegna a garantire una disponibilità (uptime) della Piattaforma pari al 99,5% su base mensile, calcolata escludendo i periodi di manutenzione programmata.
Il Fornitore si riserva il diritto di effettuare interventi di manutenzione programmata, che saranno comunicati con almeno 48 ore di preavviso tramite email o notifica in-app. Gli interventi saranno programmati, ove possibile, nelle fasce orarie di minor utilizzo (02:00 - 06:00 CET).
In caso di disservizi non programmati, il Fornitore si impegna a:
In caso di mancato rispetto dell'uptime garantito, il Cliente ha diritto a crediti SLA calcolati come segue:
| Uptime mensile | Credito |
|---|---|
| Inferiore al 99,5% ma superiore al 99,0% | 10% del canone mensile |
| Inferiore al 99,0% ma superiore al 95,0% | 25% del canone mensile |
| Inferiore al 95,0% | 50% del canone mensile |
I crediti SLA devono essere richiesti entro 30 giorni dalla fine del mese in cui si è verificato il disservizio e saranno applicati sotto forma di sconto sulla fattura successiva. I crediti SLA costituiscono l'unico ed esclusivo rimedio per il mancato rispetto dei livelli di servizio.
La Piattaforma, inclusi il software, il codice sorgente, l'architettura, il design, i marchi, i loghi, la documentazione e tutti i contenuti prodotti dal Fornitore, sono e restano di esclusiva proprietà di Evolve Marketing SRL ovvero dei rispettivi titolari. L'Utente non acquisisce alcun diritto di proprietà intellettuale sulla Piattaforma; gli viene concessa unicamente una licenza d'uso non esclusiva, non trasferibile, non sub-licenziabile, limitata alla durata dell'abbonamento.
L'Utente mantiene la piena titolarità dei propri Contenuti caricati sulla Piattaforma. Con il caricamento, l'Utente concede al Fornitore una licenza limitata e non esclusiva per elaborare, memorizzare, trasmettere e visualizzare tali Contenuti nella misura strettamente necessaria all'erogazione del Servizio.
Il Fornitore potrà utilizzare dati aggregati e anonimizzati (che non consentano in alcun modo l'identificazione dell'Utente o dei suoi contatti) per finalità statistiche, di miglioramento del Servizio e di ricerca, nel rispetto della normativa privacy applicabile.
Nei limiti consentiti dalla legge applicabile, il Fornitore non sarà responsabile per:
In ogni caso, la responsabilità complessiva del Fornitore nei confronti dell'Utente, per qualsiasi causa e a qualsiasi titolo, non potrà eccedere l'importo totale corrisposto dall'Utente al Fornitore nei 12 (dodici) mesi precedenti l'evento che ha dato origine alla responsabilità.
L'Utente è l'unico responsabile per:
Il trattamento dei dati personali dell'Utente è disciplinato dall'informativa privacy disponibile all'indirizzo Privacy Policy, redatta ai sensi del Regolamento (UE) 2016/679 (GDPR) e del D.Lgs. 196/2003 come modificato dal D.Lgs. 101/2018.
Con riferimento ai dati personali dell'Utente raccolti in sede di registrazione e utilizzo della Piattaforma, il Titolare del trattamento è Evolve Marketing SRL. Con riferimento ai dati personali dei contatti e delle aziende inseriti dall'Utente nella Piattaforma, l'Utente agisce in qualità di Titolare del trattamento e il Fornitore in qualità di Responsabile del trattamento ai sensi dell'art. 28 GDPR. Le condizioni del trattamento in qualità di Responsabile sono disciplinate dall'Accordo sul Trattamento dei Dati (DPA) disponibile su richiesta.
Il Fornitore adotta misure tecniche e organizzative adeguate a garantire un livello di sicurezza dei dati appropriato al rischio, ai sensi dell'art. 32 GDPR, tra cui:
I dati della Piattaforma sono ospitati su infrastruttura cloud con server ubicati nell'Unione Europea. Qualora si renda necessario un trasferimento di dati al di fuori dello Spazio Economico Europeo (es. per l'utilizzo di sub-responsabili), il Fornitore garantisce l'adozione delle garanzie adeguate previste dal GDPR (Clausole Contrattuali Standard, decisioni di adeguatezza, ecc.).
L'utilizzo dei cookie è disciplinato dalla Cookie Policy disponibile all'indirizzo Cookie Policy.
Tutte le comunicazioni relative al rapporto contrattuale potranno essere inviate:
Per le comunicazioni aventi valore legale (recesso, disdetta, contestazioni), si raccomanda l'utilizzo della PEC o della raccomandata A/R.
I presenti Termini sono regolati dalla legge italiana. Si applicano in particolare:
Per le controversie tra il Fornitore e Utenti che agiscono nell'esercizio della propria attività professionale o imprenditoriale, il foro competente esclusivo è il Tribunale di Reggio Emilia.
Per le controversie che coinvolgono Utenti consumatori, è competente il foro del luogo di residenza o domicilio del consumatore, ai sensi dell'art. 66-bis del Codice del Consumo.
Ai sensi dell'art. 14 del Regolamento (UE) 524/2013, si informa l'Utente consumatore che la Commissione Europea mette a disposizione una piattaforma per la risoluzione online delle controversie (ODR), accessibile all'indirizzo https://ec.europa.eu/consumers/odr.
Il Fornitore si riserva il diritto di modificare i presenti Termini in qualsiasi momento. Le modifiche saranno comunicate all'Utente con almeno 30 giorni di preavviso tramite email e/o notifica in-app, salvo che le modifiche:
L'utilizzo continuato del Servizio dopo la data di efficacia delle modifiche costituisce accettazione dei nuovi Termini. L'Utente che non intenda accettare le modifiche potrà recedere dal contratto prima della data di efficacia, secondo le modalità previste dall'articolo 7.
Le versioni precedenti dei Termini saranno archiviate e rese disponibili su richiesta.
I presenti Termini, unitamente all'informativa privacy, alla cookie policy e ad eventuali condizioni particolari concordate per iscritto, costituiscono l'intero accordo tra l'Utente e il Fornitore in relazione all'utilizzo del Servizio e sostituiscono ogni precedente accordo, intesa o dichiarazione, scritta o orale.
Qualora una o più disposizioni dei presenti Termini siano dichiarate nulle, invalide o inefficaci da un'autorità competente, le restanti disposizioni rimarranno pienamente valide ed efficaci. La disposizione invalida sarà sostituita da una disposizione valida che realizzi, per quanto possibile, la finalità economica originariamente perseguita.
La mancata o ritardata applicazione da parte del Fornitore di qualsivoglia diritto o disposizione dei presenti Termini non costituirà rinuncia a tale diritto o disposizione. Ogni rinuncia dovrà essere espressa per iscritto per essere efficace.
L'Utente non potrà cedere i diritti e gli obblighi derivanti dai presenti Termini senza il preventivo consenso scritto del Fornitore. Il Fornitore potrà cedere il contratto, in tutto o in parte, a società controllate, collegate o nell'ambito di operazioni societarie (fusione, scissione, cessione di ramo d'azienda), previa comunicazione all'Utente.
Il Fornitore non sarà responsabile per inadempimenti o ritardi nell'esecuzione delle proprie obbligazioni causati da eventi di forza maggiore, intesi come eventi imprevedibili, inevitabili e al di fuori del ragionevole controllo del Fornitore, inclusi a titolo esemplificativo: calamità naturali, pandemie, atti di guerra o terrorismo, guasti infrastrutturali di terzi, provvedimenti governativi restrittivi, attacchi informatici su larga scala.
Ai sensi del D.Lgs. 70/2003, si forniscono le seguenti informazioni:
Per qualsiasi domanda, reclamo o richiesta relativa ai presenti Termini, l'Utente può contattare il Fornitore ai seguenti recapiti: